买到水泡车可全额退款市消协发布2014年侵害消费者权益十大案例二

伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升，2014年，全市消协组织共受理汽车及零部件投诉650件，比2013年的496件上升了31%。本期发布的两个案例均和汽车及零部件投诉有关。

案例一误买二手“水泡车”消协调解获退款

【案情简介】2014年2月26日，家住江油的陈某到成都市消协投诉，他于2012年1月2日在成都市某二手车服务有限责任公司处购买一台丰田凯美瑞240二手车，一次性付款18.8万元。商家当场表示“此车无重大事故，重大碰撞，无水泡，无火烧等”，并写入了合同。后消费者在使用中发现车内有潮湿泥土味道、无法松开手闸、油箱盖无法打开、尾箱盖无法打开、发动机突发剧烈抖动等异状，2013年12月消费者在秦皇岛4S店保养时发现商家隐瞒了该车被水泡的事实，多次与商家协商未果。

【处理结果】2014年4月1日双方在消协的调解下，根据《合同法》的规定达成以下协议：1、按照合同，退还消费者全部车款18.8万元。2、商家收回该车。

【案例评析】目前，国家在二手车交易中保障消费者权益的法律法规尚不完善，消费者可依照合同法和消费者权益保护法维护自己的权益。本案中消费者与经营者所签合同中将所购车辆可能发生过的事故、水泡等写入，内容比较详尽，为解决后续纠纷提供了依据。

【消协提醒】成都市消协提醒消费者购买二手车不要急于求成，一要查验所购车辆是否年审、保险期限、违章及欠缴费情况；二要对整车做全面观察，有条件可试驾，发现问题马上向二手车商提出核实；三要确认车辆履历，新车购车时间、行驶里程、保养维修记录等，这些情况一般可在二手车商处查到，也可记下车架号，到该车品牌的4S店查到；四要与二手车商签定内容尽可能详细的合同，口头承诺要以合同条款表述，明确双方的责任和义务，以便事后依法有据的维护自身的权益。

案例二劣质油品引群愤消协主动帮维权

【案情简介】2014年5月27日，数百名群众因使用地处三界镇的成都市某加油站汽油而导致交通工具不同程度受损，现正在该加油站内聚集、讨说法。接此消息后，工商局和九尺消协分会立即派员赶赴现场。人们情绪激动，维权心切，矛盾随时可能激化；不少人在加油站内随意吸烟、打电话，存在严重安全隐患；大量围观车辆停滞不前，导致省道交通中断。

【处理结果】7月23日，彭州工商局根据质量检测结果，对加油站做出了以下行政处罚决定：对其销售不合格成品油的行为，处以没收未售出的不合格93号、97号汽油共0.9吨，罚款25万元。

【案例评析】由于成品油从加油站油罐注入车辆油箱会存在交叉污染的可能性，为保证油品质量鉴定的公正性和合法性，消费者切忌盲目自行从故障车辆的油厢内抽取成品油作为样品送检。工商部门在受理投诉、维权案件时，依据《产品质量法》规定，将从涉嫌出售问题成品油的加油站的油罐内抽取成品油，依法予以送检。

【消协提醒】市消协提醒广大消费者，尽量到合法的成品油加油站购买汽油、柴油等成品油，同时要看加油站的工商营业执照及《成品油零售经营许可证》等合法经营资质的证书，不要到无资质的加油站购买。在购买成品油后，要保管好购买的发票、票据等凭证，万一发生纠纷，便于维护自己的合法权益。若消费者的车辆发生故障，要及时到合法的修理厂进行检查修理，如果怀疑故障原因与所使用的成品油质量有关，应及时向工商部门进行投诉（投诉电话：12315），同时也可以向消协申请维权。快报记者陈兴旺

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