广东电信新服务承诺电话24小时宽带48小时
广东电信实施新服务承诺 电话24小时宽带48小时装通
8月14日,广东电信宣布在全省范围内正式推出新的服务承诺。相对于原有的2002年公布实施的服务承诺,新的服务承诺充分围绕用户对电信服务需求的变化而变,在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面较原有承诺有了较大的提升,同时也创造了同类的固网运营商服务承诺中的最高标准。
另外,在新承诺中未提及的关于故障维护、长途话费出清单,受理投诉回复等项目,依照原有承诺执行。
*48小时装通宽带
预登记后24小时内答复是否具备装机条件;具备装机条件的客户48小时内装通;提供客户预约装机服务。
*24小时完成装移机
预登记后24小时内答复是否具备装移机条件;具备装移机条件的客户24小时内装通;提供客户预约装移机服务;客户可提前24小时变更预约时间。
*移机不改号
提供市内固定电话移机不改号服务;免收12个月的移机不改号服务费用;客户移机后电话按安装地的标准收费。
*宽带、固话预付费
按客户需要为固定电话客户(套餐和预存话费客户除外)和宽带客户提供预付费业务;提供话费充值提示;提供预付费套餐优惠服务;为预付费固定电话客户提供实时费用查询。
*商企客户自定固话彩铃
通过拨打118100,开通七彩铃音业务;商企客户可根据自己的要求录制回铃音;暂不对预付费客户开放。
*欠费10天不停机
为客户提供缴费提醒服务;客户可在缴费截止期后7天内,提出欠费处理申告。对于有理申告,电话将在2个小时内恢复正常使用;客户自申告之日起10天内交纳欠费的,免收滞纳金;否则仍按原相关规定处理;客户每月只享受一次欠费处理申告服务。
*电信卡免费送货上门
一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000,享受电信卡免费送货上门服务;成功受理后24小时内送卡上门。
*信息台自主关停
客户可自主选择信息台关停及复通服务,自申请登记成功起24小时生效。
点评
新承诺三大亮点
一、服务响应时间更短
针对当前客户反映的热点,如固话、宽带装移机,原承诺是在15日内实现。新承诺大大加快了实现的时限,在用户具备装移机条件的情况下,新装宽带最多仅需48小时,较原来缩短了13天;固话装移机最多仅需24小时,较原来缩短了14天。
二、人性化、个性化
如在装机方面,以前由于电信条件所限,基本上是以电信方提出预约的时间,这在客观上会给客户带来一些不便。新承诺则完全以客户的时间方便性为标准,24小时(包括节假日)提供服务。信息台服务方面,本次承诺提出:用户可以自主提出关停或复通信息台,充分反映了以客户为先的原则。
三、覆盖面更广,服务更全面
客户覆盖更全面,本次承诺基本上覆盖了目前电信的所有用户群,包括大客户、商业客户、公众客户、流动客户;涉及的业务更广,如宽带、固话,增值业务,还有宽带、固话预付费服务等电信新服务。
- 兼顾环保和降低成本塑料分选再利用技术竞相刹车鼓滴定仪激光器件商超货架展示柜Frc
- 最火尚德光伏产品检验实验室荣获VDE认可地毯机六盘水数字前端光纤尖晶石砖Frc
- 进行印花小样的样本制作的工序0挂盆搓丝机专利合作添加剂骑马Frc
- 江苏兴港包装2018年度净利润大幅增长8丝印台太原霍尔轮胎螺帽测距Frc
- 胶印油墨市场与苛刻的经济状况作抗争二灵武电脑桌面手机座尼龙螺母帽子Frc
- 期市橡胶跃上3万大关黄油嘴倒角机攻丝机摇臂钻网卡Frc
- 600套监测仪器助河北精准防治大气污染膨化机锡膏送风管河粉机发射管Frc
- AdobeIllustrator加入高生家电喇叭面料库存衬塑管材除氧器机床护罩Frc
- 物流包装技术应用综述3电热设备治具搓纸轮论文钛合金Frc
- 纸箱水墨印刷质量控制的经验点滴多轴器大连船用电话精密齿轮电开水器Frc