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老生常谈服装店如何留住你的顾客店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:58:35 阅读: 来源:浴盐厂家

导语:顾客是你的利润的来源,是你店铺的动力。只有购买,销售才能提升。那么该如何留住你服装店的顾客就得看你的服务了。款式漂不漂亮重要,质量好不好重要,价格优不优惠也重要,但服务到不到位更重要。

“顾客是上帝”是老生常谈的话题,顾客是你的利润的来源,是你店铺的动力。只有购买,销售才能提升。那么该如何留住你服装店的顾客就得看你的服务了。

款式漂不漂亮重要,质量好不好重要,价格优不优惠也重要,但服务到不到位更重要。

一,有礼貌

礼貌服务很重要,尤其是实体店,顾客对这间店的第一印象来源于销售员,首先就是看销售员是否礼貌接客。假如这个销售员连最基本的礼貌都没有,我相信这位顾客已经没有心情再往里面进去了。

礼貌接客离不开“微笑”、“您好”、“请问”。让顾客深深感受到受尊重的感觉,顾客才有动力再往店铺里面走。

二,有耐心

很多时候,很多顾客总是每件都问问价格、颜色、款式、和材料等等但却不一定购买,这时很多销售员刚刚开始也许会很有耐心的去回答顾客的问题,但慢慢的就会变成没有耐心,因为觉得这个顾客根本就不是来买东西的。其实并非,特别服装这块,要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等,这些很重要,帮助顾客挑选适合她的款式,这样才能更让顾客知道你是专业的,更让她放心购买。对商品的特性都有一点的了解的,特别是有经验的顾客。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流,不能为了交易成功就作欺骗,这一点很重要哦。

也许这位顾客这次没有买成,但是下次一定会再来光临,因为已经被你的耐信所佩服。

三,让顾客深感满足

据了解,一次交易测成功率与顾客的满足度息息相关,假如一个顾客的满足度超出他预想的,那么交易成功率高达85%,所以尽量的满足客户的需求,这里说的需求是合理的需求。对于顾客不合理的需求不要对否定,而是可以不予理睬,让顾客自觉明白,如果你明确的去否定顾客,那么你这次的交易成功率就大大的降低了,因为没有人喜欢给人否定。

四,售后服务

售后服务是赢来回头客的重头戏。售后服务就是对对商品发货的跟踪,密切关注商品的运输情况,第一时间反馈给顾客,让顾客知道你很关注他购买的商品,不认为你售出商品后就不管了,所以一定要记得做好售后服务。假如我在你这买了一件衣服,结果回到家发现烂了,我跟你询问,结果你对我爱理不理,我下次绝对不会再来。

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