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华为韩雷携手运营商打造联络中心云管理平台

发布时间:2020-06-30 20:08:54 阅读: 来源:浴盐厂家

近日,华为软件电信企业中国区销售总监韩雷现身“2013中国呼叫中心及企业通信大会”,并在大会上发表了主题为“移动互联网时代的运营商外包呼叫中心”的演讲。韩雷说:“移动互联网时代,需求多样化特征明显,语音、社交甚至游戏、电子商务都丰富起来,时间也变得更加碎片化。我们的智能手机可以实现在等公交、地铁时就可以登录网络做一些事情,客户在碰到困难时可以随时通过网络向企业寻求服务的帮助。”

图:华为软件电信企业中国区销售总监韩雷

韩雷说:“针对移动互联网时代的这些特征,电信运营商面临着前所未有的挑战,加上用户的使用习惯和技术发展的推动,未来电信企业的业务将呈现融合的趋势,形成各式各样的业务云:通讯云、营销云、电子政务云等等,华为携手电信运营商针对企业业务搭建集成整体平台,能帮助企业实现企业办公业务。”韩雷说:“华为已率先为广州移动搭建了中小企业云平台,就用到了呼叫中心,它可以方便运营商统一管理。这个中小企业呼叫中心平台具有开放性的特性,可以实现与企业原有的业务进行集成,另外,业务提供商可以轻易连到华为平台做业务开发,短信、呼叫中心、彩信等业务直接打包,运营商统一计费。”最后,韩雷强调说:“华为期待通过联络中心云管理平台,将运营商、渠道商、合作伙伴、企业四个角色串连起来,使运营商更容易掌控整个价值链,并使整个价值链活起来,因为企业业务是蓝海的市场。”

关于中国呼叫中心及企业通信大会:中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功举办以来,已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士,专业观众人数累计超过8万人次。关于华为:华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的ICT解决方案和服务,持续提升客户体验,为客户创造最大价值。目前,华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家,服务全球1/3的人口。

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