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中关村科金受邀参加2021中国呼叫中心及企业通信大会，共创智能服务新生态

2021年4月光电子15日，由中国计算机和通信领域里的络社区和门户站CTI论坛主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China）在北京隆重召开，大会自2001年成功举办以来，至今已举办了19届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。

本次会议以 5G时代共筑企业通信云生态 为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动信息和通信技术产业发展，及时反映产业发展的最新动向。北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）受邀参加，展示自主研发的得助智能交互平台，共同探讨未来信息通信技术产品的全新发展生态链。

得助智能交互平台

得助智能交互受邀参展2021CTI呼叫中心及企业通信大会，深入下沉场景，提供一体化、全栈式智能语音、智能客服系统解决方案，科技?让营销服务更简单！#呼叫中心#人工智能

得助智能交互平台由中关村科金自主研发，以AI、NLP、ASR等技术为基石打造的企业级全场景精准化智能交互平台。针对不同行业的业务属性需求，提供智能服务、智能运营等多种解决方案，并推出了金融、新零售全栈式行业生态场景应用服务，提供集云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人、云客服、云电销、智能催收等为一体的全域智能服务，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

云呼叫中心 覆盖全渠道生态链

得助智能 云呼叫中心基于CTI、大数据、云计算等技术，集成来电智能弹屏、智能路由、智能语音IVR、转接、通话转工单等多种特色功能半自动冲击实验机，满足售前、售后等不同业务场景，为企业提供一体化综合信息服务，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

此外，得助智能 云呼叫中心通过云端部署，极速自助开户，无需接入等专用设备，免上门安装，有效节省企业硬件成本。同时，覆盖页、、微博、APP、公众号、小程序等全渠道线上来源，支持多终端接入云呼叫中心平台，摆脱了传统客服坐席只能安于一隅的桎梏。分布式部署可以实现对各种经营资源的整合，能够使企业充分实现 云中运营、任意布局 。

晓得机器人 构建智能服务新动力

晓得语音机器人由得助智能与中科院声学所深度合作研发，基于AI、NLP等技术，具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互等功能。晓得机器人分为外呼机器人及呼入机器人，外呼机器人通过批量外呼、预测外呼、自动重呼等有效降低人工外呼成本。同时在与用户沟通过程中，能精准识别用户意图，与用户进行多轮对话，满足用户的多元需求。

晓得呼入机器人可实时，保有方便食品时为了减轻重量也采取铝合金等有色金属及特种金属证不漏接，且可持续保持高品质的服务水准。改变以往繁复的按键IVR导航流程，只需客户语音说出通话目的即可通往指定业务流程，快速便捷，提升客户满意度。晓得呼入机器人拥有多轮对话能力，可独立解决常见客户问题，引导客户自助完成问题咨询、办理业务等，语音交互过程中还可支持打断、重复非标螺栓、沉默等多种形式，同时支持关键词跳转人工。

在实际应用中晓得机器人可降低重复劳动80%，客户服务满意度提升30%以上。在为客户提供更快速、更优质服务的同时，帮助企业降低人力、物力成本。

通过以拉伸曲线到达顶点E时晓得机器人、云呼叫中心为一体的 云+机器+人 的人机耦合协作模式，将人工客服从简单重复的工作中解放出来，有效提高人员利用率。同时，通过得助智能工单、CRM系统等，实现内部统一管理，分蝶型螺母流服务压力，有效完善服务体系，提供全业务服务闭环，提升整体服务水平。

5G络、人工智能、数据中心等新基建进度不断加快，企业智能化升级已然是大势所趋，呼叫中心将从现在的服务窗口，向数据中心和流转中心发展。基于此，得助智能经过数年业务沉淀，在原有呼叫中心层面，提供云客服、云电销等多种解决方案，帮助企业实现数字化转型。

随着数字时代的全面深入，未来的企业竞争必将是智能和科技为先，补足智能服务、数据中枢建设，是企业迎接挑战的内驱力。得助智能将继续沿着全面智能化发展的时代方向，不断探索，与众多企业一起迈进数字发展新阶段。

得助智能合作客户

中关村科金

北京中关村科金技术有限公司（以下简称 中关村科金 ）是经中关#硬度计：主要用于检测钢锤锤击面和锤顶的硬度村国家自主创新示范区领导小组办公室批准，由赵国庆先生发起设立。已经获得IDG资本、光大控股、中金甲子、方源资本、中国华融等知名投资者共计35亿元战略投资。中关村科金以 科技，让生活更轻松 为使命，旨在构建独立、开放、共赢的生态系统，致力于成为服务零售和金融场景的世界一流科技公司。